FAQ & Questions

Pour vous garantir une livraison rapide, une fois la commande validée, vous ne pouvez plus l’annuler ni faire de modification.

Les articles de votre panier ne sont pas réservés.

Tant qu'ils sont dans votre panier, ils sont proposés à l'ensemble de notre clientèle.

Si la taille souhaitée n’est plus en ligne, n’hésitez pas à contacter notre service client pour plus de précisions à hello@petitpan.com.

Lorsque vous vous apprêtez à finaliser votre commande, si vous sélectionnez le point relais comme mode de livraison, veuillez régler d'abord votre commande. Puis patientez quelques instants afin de choisir le point relais le plus près de chez vous. Si vous avez rencontré un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe à hello@petitpan.com.

Nos délais de livraison sont environ de 4-6 jours ouvrés, ils peuvent cependant varier selon l'affluence du moment (soldes, ventes privées, promotions).

France :

La livraison est assurée par Colissimo, remise contre signature ou sans signature.

A l'étranger :

La livraison est assurée par les partenaires de Colissimo en fonction des pays, remise contre signature.

***Les frais et les délais de livraison varient en fonction des pays.

***En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur à la charge du client.

Informations :

Nous vous informons que les frais de port sont paramétrés en fonction du poids et de la volumétrie du colis.

A l’expédition de votre commande, un email vous sera envoyé comportant votre numéro de suivi Colissimo. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@petitpan.com

Il n’est pas possible de se faire livrer en boutique Petit Pan pour le moment.

Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage et que le délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client par mail sur hello@petitpan.com, pas de panique, nous trouverons une solution.

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre commande (date indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre demande de retour.

Les retours sont offerts pour la France métropolitaine. Veuillez contacter le service client afin de recevoir votre étiquette prépayée par mail, à coller sur votre colis.

A noter les produits Braderie et Ventes Flash ne peuvent pas être retournés et les articles découpés sur demande (coton imprimé et coton enduit) ne sont ni échangeables ni remboursables.

POUR TOUTES LES AUTRES DESTINATIONS, les retours sont à la charge du client.

Merci de renvoyer votre commande à l'adresse suivante :

Petit Pan

7 rue de Pragues 75012 PARIS

Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d'envoi.

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne :

La déclaration douanière jointe au colis doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client ainsi que la raison du retour. Nous vous conseillons d'utiliser le transporteur qui a assuré votre première livraison et de veiller à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. En cas de frais à réception du colis, le colis sera systématiquement refusé.

Notre service client est disponible par mail sur hello@petitpan.com.

Les articles doivent être retournés dans leur état et dans leur emballage d’origine.

Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris.

En période de Braderie et Vente Flash, aucun retour est possible, sauf dans le cas d'un échange de taille (voir rubrique :"Est-il possible d'échanger un article").

Nous acceptons tous les retours à l'exception de nos tissus à la découpe (les cotons imprimés et cotons enduits qui sont découpés sur demande ne sont ni échangeables ni remboursables) et de nos produits remisés lors des Braderies et Ventes Flash sauf en case d'échange de taille.

Je vous invite à contacter notre service client à hello@petitpan.com pour une demande de changement.

A noter que, pour la France, si vous avez déjà utilisé votre étiquette Colissimo, Petit Pan ne prend en charge qu’une seule fois le retour.

Vous devrez retourner par vos propres moyens le ou les article(s) à rajouter.

Notre service client est également disponible à hello@petitpan.com.

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation à ce moment-là.

À noter, qu'en période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 15 jours ouvrés.

Une fois le virement effectué, le délai pour arriver sur votre compte varie en fonction des établissements bancaires.

Si un article est manquant dans votre commande, il vous sera automatiquement remboursé.

Nous ne faisons pas d'échange standard, exception pour le prêt-à-porter lorsqu'il s'agit d'un changement de taille.

Les articles retournés seront remboursés dans un délai de 10 jours ouvrés dès réception du colis*.

Pour un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur le site. Si vous commandez le même modèle dans une nouvelle taille, les frais de livraison pour ce nouvel achat sont remboursés sur simple demande à hello@petitpan.com en mentionnant les deux références commandes concernées.

* En période de promotion, ce délai peut être prolongé jusqu'à 15 jours ouvrés.

Frais de livraison en cas d'échange :

Ils sont offerts lorsque le produit présente un défaut, si le produit est manquant dans votre commande ou qu'un article a été mis dans le colis par erreur.

Pour toute commande réalisée sur l'eshop, le retour se fait exclusivement sur le site. Nous vous invitons à suivre la procédure de retour indiquée dans "Comment effectuer un retour?".

Tous les retours hors délais (15jours), sans étiquette ou présentant des articles envoyés en mauvais état sont susceptibles d’être refusés.

Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits.

Si toutefois, malgré les nombreux contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce souci, dans un délai de 3 jours ouvrés, à l’adresse hello@petitpan.com en joignant des photos du problème rencontré sur votre article.